Trocas, Devoluções e Reembolsos
Queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, elaboramos esta política para explicar como funcionam as solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso.
As regras desta página observam o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
1. Como solicitar atendimento
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato pelos nossos canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (14) 99154-5080
Horário de atendimento:
segunda-feira 09:00–19:00
terça-feira 09:00–19:00
quarta-feira 09:00–19:00
quinta-feira 09:00–19:00
sexta-feira 09:00–19:00
sábado Fechado
domingo Fechado
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- CPF utilizado na compra;
- produto envolvido;
- motivo da solicitação;
- fotografias ou vídeos, quando houver avaria, defeito ou item diferente do pedido.
Não envie produtos sem receber previamente as orientações e a autorização da nossa equipe.
2. Arrependimento da compra
Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A solicitação poderá ser feita sem necessidade de apresentar uma justificativa. Após o contato, nossa equipe informará o procedimento de logística reversa ou coleta, sem custo para o consumidor.
O direito de arrependimento em compras online e o prazo de sete dias estão previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para facilitar o processo, o produto deverá ser devolvido:
- com a nota fiscal ou documento equivalente;
- com acessórios, brindes e componentes recebidos;
- em sua embalagem original, sempre que possível;
- sem danos provocados por uso inadequado;
- devidamente protegido para o transporte.
Atenção aos suplementos e alimentos
Por questões de segurança, higiene e integridade, recomendamos que produtos alimentícios ou suplementos não sejam abertos ou consumidos quando houver intenção de desistir da compra.
Casos envolvendo embalagem aberta, lacre rompido ou produto parcialmente consumido serão analisados de acordo com a natureza do item, o motivo apresentado e os direitos garantidos pela legislação. Essa análise não limita o atendimento nos casos de defeito, avaria, irregularidade, produto incorreto ou problema de qualidade.
3. Produto avariado durante o transporte
No momento da entrega, verifique as condições da embalagem.
Caso identifique sinais evidentes de violação, vazamento, amassado grave ou dano, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente.
Se a avaria for percebida somente após a entrega:
- não descarte a embalagem;
- não utilize ou consuma o produto;
- fotografe a embalagem externa, a etiqueta de transporte e o produto;
- entre em contato com nosso atendimento o mais rapidamente possível.
Após a análise, poderemos providenciar a substituição do produto, um vale-compra ou a devolução do valor, conforme o caso e a escolha permitida pela legislação.
4. Produto diferente do pedido
Caso você receba um produto, sabor, quantidade ou modelo diferente do comprado:
- não abra ou utilize o item;
- mantenha a embalagem e a nota fiscal;
- envie fotos do produto recebido;
- entre em contato informando o número do pedido.
Após a confirmação, providenciaremos a correção do pedido sem cobrança de frete ao cliente.
5. Item faltante
Caso algum item não esteja dentro da embalagem:
- confira a nota fiscal e a quantidade de volumes entregues;
- fotografe a embalagem recebida;
- informe o número do pedido e o produto faltante;
- entre em contato com nosso atendimento.
A ocorrência será analisada junto ao setor responsável e à transportadora.
6. Produto com defeito ou problema de qualidade
Caso o produto apresente alteração, defeito, irregularidade ou problema de qualidade, interrompa o consumo e entre em contato.
Poderemos solicitar:
- fotos ou vídeos do produto;
- foto do lote e da data de validade;
- descrição do problema;
- quantidade consumida;
- conservação e forma de armazenamento;
- nota fiscal da compra.
Os prazos legais para reclamação são, em regra, de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Quando o problema não for aparente e surgir posteriormente, o prazo começa a partir da identificação do defeito.
Dependendo do caso, o atendimento poderá envolver a loja, o fabricante, o distribuidor ou mais de uma dessas partes, sem prejuízo aos direitos do consumidor.
7. Trocas por sabor, aroma ou preferência pessoal
A percepção de sabor, aroma, textura ou intensidade pode variar de pessoa para pessoa.
Depois do encerramento do prazo de arrependimento, trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal não são automaticamente garantidas, especialmente quando o produto estiver aberto ou parcialmente consumido.
Cada situação poderá ser avaliada pelo atendimento, respeitando a legislação e as condições comerciais vigentes.
8. Análise do produto devolvido
Após o recebimento no local indicado, o produto poderá passar por uma conferência para verificar:
- correspondência com o pedido;
- motivo informado;
- integridade dos itens;
- presença de acessórios e brindes;
- lote e validade;
- possíveis sinais de armazenamento ou utilização inadequada.
A análise será concluída em até 15 dias úteis, contados do recebimento do produto.
Caso seja identificada alguma divergência, nossa equipe entrará em contato antes de finalizar o atendimento.
9. Formas de reembolso
O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável pelo cartão. A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes, conforme a data de fechamento e os procedimentos da administradora.
Pix
O valor será devolvido para uma conta vinculada ao titular da compra, após a aprovação do processo, no prazo de até 15 dias úteis.
Boleto ou transferência
A devolução será realizada em conta bancária de titularidade do comprador, no prazo de até 15 dias úteis, após o envio e a validação dos dados necessários.
No cancelamento integral realizado dentro do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme previsto na legislação. O consumidor não deve ser cobrado pelo transporte necessário para exercer esse direito.
10. Brindes e compras promocionais
Quando o pedido cancelado tiver acompanhado brindes, amostras ou produtos promocionais vinculados à compra, esses itens também deverão ser devolvidos.
Em compras de kits ou promoções com desconto progressivo, o cancelamento parcial poderá alterar as condições comerciais originalmente aplicadas. O novo cálculo será informado antes da conclusão do procedimento.
11. Endereço de devolução
O endereço e o método de postagem serão informados pelo atendimento após a abertura da solicitação.
Não envie produtos diretamente para endereços encontrados na internet, em notas fiscais antigas ou nas redes sociais sem autorização prévia.
12. Disposições finais
Nenhuma regra desta política tem o objetivo de limitar os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Situações não previstas serão analisadas individualmente, considerando as características do pedido, a natureza do produto e a legislação aplicável.
